Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Supportrepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Senior Supportrepræsentant, der kan levere fremragende kundeservice og teknisk support til vores kunder. Som Senior Supportrepræsentant vil du være ansvarlig for at håndtere komplekse kundehenvendelser, yde løsninger på tekniske problemer og sikre en høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at forbedre supportprocesser og bidrage til udviklingen af vores serviceydelser. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at arbejde under pres. Du vil også fungere som mentor for junior supportmedarbejdere og hjælpe med at opbygge et effektivt team. Vi forventer, at du har erfaring med support i en teknisk eller kundeserviceorienteret rolle, samt evnen til at analysere og løse problemer hurtigt og effektivt. Hvis du er passioneret omkring at hjælpe kunder og ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, er dette en fantastisk mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Yde teknisk support og fejlfinding af produkter og tjenester.
- Samarbejde med interne teams for at løse kundeproblemer effektivt.
- Udvikle og opdatere supportdokumentation og vejledninger.
- Træne og vejlede junior supportmedarbejdere.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel og empatisk kommunikation.
- Identificere muligheder for forbedring af supportprocesser.
- Rapportere tilbage til ledelsen om kundefeedback og supporttrends.
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring i en supportrolle.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Teknisk forståelse inden for relevante produkter eller tjenester.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Beherskelse af danske og engelske sprog, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med CRM-systemer og supportsoftware.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl supportafdeling?
- Hvilke supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at du forstår kundens behov korrekt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundeproblemer?
